Sergio Fuentealba

Principios de mínimo impacto para un Marketing Sostenible

Principios de mínimo impacto para un Marketing Sostenible
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En medio de un valle perdido de la Patagonia de Aysén en el sur de chile y en compañía de un grupo de 12 alumnos de montañismo, luego de la primera jornada de otras 15 por venir, llegamos cansados y con bastante hambre al lugar de campamento, el que estaba en medio del bosque y sin ninguna infraestructura para lo que se venía. ¿El objetivo? Identificar una zona de campamento para realizar una fogata que nos proveyera de calor, alimentos cocidos y buenas historias. ¿El desafío? el lugar debería quedar exactamente igual a como lo encontramos, o sea cuando nos fuéramos a la mañana siguiente el lugar que nos acogió debería pasar absolutamente desapercibido como una zona de campamento y fogata. ¿Cómo lograrlo? ¿Qué tiene que ver esto con el Marketing? Te invito a descubrirlo…

Mínimo impacto

Como amante de la naturaleza y la vida al aire libre, hace ya algunos años conocí los seis principios fundamentales para la sustentabilidad de cualquier actividad que uno quisiese realizar en áreas silvestres, como Reservas Naturales o Parques Nacionales. Me refiero al Leave no Trace, o en español, principios de no Deje Rastro. Inicialmente estos principios fueron aplicados en Estados Unidos a través de la Escuela Nacional de Liderazgo al Aire Libre, mejor conocida como NOLS (National Outdoors Leadership School). Estos principios actualmente son los siguientes:

  • Principio Nº1: Planifique y prepare su viaje con anticipación.
  • Principio Nº2: Viaje y acampe en superficies resistentes.
  • Principio Nº3: Disponga adecuadamente de los desechos.
  • Principio Nº4: Deje lo que encuentre.
  • Principio Nº5: Minimice el uso e impacto de fogatas.
  • Principio Nº6: Respete la flora y fauna silvestre.

Como se puede apreciar son principios básicos y los mínimos recomendados para, de alguna forma, proteger la sustentabilidad de los lugares que visitamos con el fin de que los siguientes visitantes que vengan de tras de nosotros experimenten las mismas maravillas de conocer la naturaleza y tener un contacto lo más profundo posible.


¿Y qué tiene que ver esto con el marketing?

Desde uno o varios puntos de vistas estos principios podrían estar lejanos a nuestro que hacer diario en especial en las grandes ciudades y en nuestras rutinas laborales del día a día. Pues bien, uno de los mayores desafíos es poder expandir la conciencia respecto a la sustentabilidad a las acciones que realizamos 24 horas al día y no solo cuando tenemos la oportunidad de visitar espacios naturales al aire libre.

Como profesional del Marketing y creativo estratégico de GrowBetter Agency, la sustentabilidad es un pilar fundamental de nuestra agencia. Somos Empresa B, adherimos a la Economía del Bien Común y por sobre todo nos enfocamos en ayudar a crecer mejor a organizaciones donde su propósito sea justamente la sustentabilidad económica, social y medioambiental, lo que se conoce como “Triple Impacto”.

Ahora la pregunta ya se hace obvia, ¿es posible implementar los principios de mínimo impacto ecosistémico en nuestras acciones de marketing? En nuestra agencia de crecimiento estamos totalmente seguro de que sí. A continuación, los invito a ver una comparativa de cada principio con ejemplos concretos de aplicabilidad en nuestras campañas de marketing, aunque todo se hace mucho más simple si nuestras campañas están basadas en dos metodologías claves: El Inbound Marketing y el Agile Marketing y, además si tienes un propósito alineado con el triple impacto.

1. Planifica y prepara su viaje con anticipación /
Crea una Estrategia alineada con tu propósito. 
La planificación basada en una estrategia es fundamental, pero no siempre suficiente, muchas veces las organizaciones de enfocan en un marco de trabajo sin darle espacio a la cultura organizacional, la que debe tener un propósito conocido por todos y que este alineado con la estrategia en sí, de lo contrario no se lograrán objetivos sustentables.

2. Viaja y acampa en superficies resistentes / Cuenta con una cultura organizacional alineada con tu propósito y compartida con tus colaboradores. No es lo mismo acampar sobre un suelo en mitad de un bosque, que una playa de arenas blancas. El suelo del bosque por su naturaleza este compuesto de miles de microorganismos que lo hacen una superficie delicada y claramente mucho menos resistente que la arena de cualquier playa. Lo mismo sucede en el momento de implementar una estrategia, esta debe sustentarse en una organización fuerte y con un norte claro y compartido, donde se minimicen al máximo los daños colaterales que pueden producir no tomar en cuenta la diversidad y el nivel de adaptabilidad de los colaboradores.

3. Dispone adecuadamente de los desechos / Implementa los principios del Marketing Ágil. Minimizar los desperdicios en cada proceso, es una de las piezas fundamentales de la agilidad como metodología, esto ayuda a no desgastarse en actividades que no generan valor. La generación de una conciencia clara sobre este punto da, entre otros beneficios, por ejemplo: cocinar lo justo para no generar basura innecesaria, y desperdiciar comida. Es decir, ser efectivo en nuestra estrategia, siempre trabajar en lo que entrega valor y medir el trabajo constantemente para ir mejorando continuamente.

4. Deja lo que encuentres / No te aproveches de tus clientes, no sobre valorices tu trabajo. Así como en los espacios naturales uno debe respetar los souvenirs que puede encontrar en el camino, lo mismo debes hacer con tus clientes. Nunca tomes más de lo que debes, tarde o temprano el cliente se dará cuenta que te aprovechaste y dejará de ser tu cliente y de hablar bien de ti. Se trata de fomentar la relaciones sanas y duraderas en lugar de beneficios a corto plazo. Entrega precios transparentes, simples y justos.  

5. Minimiza el uso de impacto de fogatas / Aplica el sentido común, la ética y la empatía siempre, en especial con tus clientes y competidores. Haz el bien y evita el mal. Una fogata puede ser el mejor regalo si el contexto lo amerita, pero también esa misma fogata fuera de control puede producir un devastador desastre personal y medio ambiental. Lo mismo sucede con aplicar el sentido común la ética y la empatía, deben ser valores transversales en cada acción de marketing, estos te ayudarán a no perder el control y a minimizar desastres que no traerán resultados positivos.

6. Respeta la flora y fauna silvestre / Basa sus propuestas en una escucha activa y centrada en el cliente. Parte de nuestra metodología es lo cocreación de propuestas de valor (presupuestos). Se basa desde la escucha activa en nuestra primera reunión de descubrimiento, hasta que efectivamente el cliente identifica que nosotros entendimos su problema o dolor real y que nosotros somos los socios correctos para tomar el desafío de ayudarlos en este proceso.

Ser sustentables tiene mucho que ver con ser responsables y esto esta directamente relacionado con ser empáticos con nuestros clientes, aquí el sentido común y la frase “No le hagas a nadie lo que no te gustaría que te hagan a ti” tiene total relevancia.

Volviendo a la historia inicial y para que no se quedan en la incertidumbre le comento algunos tips que aplicamos para que efectivamente lográramos el mínimo impacto posible habiendo recibido todos los beneficios de la experiencia.

  1. Se cava un hoyo de no más de 20cm de profundidad por un diámetro de 100cm aprox.
  2. Si es posible sacar el bloque completo de suelo orgánico tal cual, para volver a ponerlo en su lugar, mucho mejor.
  3. Los troncos para quemar no deben sobrepasar el diámetro de un antebrazo de un adulto, esto asegura que se queme en su totalidad sin que queden grandes trozos de leña. (Los troncos deben estar secos).
  4. Los restos quemados deben sacarse de la fogata y esparcirse lejos del lugar para diseminar lo más posibles las cenizas.
  5. Se vuelve a poner el suelo orgánico en su lugar y sobre él se depositan hojas y ramas aleatoriamente con el fin de eliminar cualquier resto que delate su uso para una fogata.

Aquí la máxima es: “dejar la zona en las mismas condiciones o mejores para que el siguiente visitante disfrute de la misma manera que disfrutamos nosotros”, “genera un circulo virtuoso con tus clientes, recuerda que la relación una vez que comienza no debe terminar nunca más”. Aplica la empatía y generarás el impacto esperado.

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